在捷信公司做催收，我是个合格的谈判专家？

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在捷信公司做催收，我是个合格的谈判专家？

时间：2025-02-05 07:48:25

嘿，大家好，我是某金融公司的催收专员，也就是大家眼中所谓的“追债人”。如果要我简单地描述一下我的工作，我想用三个词概括：打电话、发短信、发邮件。听起来是不是很枯燥？其实不然，对于我这种天赋异禀的人来说，这些都是小菜一碟。让我告诉你，这可是一门艺术！

在捷信公司做催收怎么样

每个工作日，我都会坐在电脑前，手里拿着一份催收名单，盯着那一个个待处理的案件，心情如同坐过山车。重点来了，每当我拿起电话，就仿佛走进了一次次充满未知的冒险。客户有时候会非常“热情”，如“你是不是骗子？”或者“你是不是自定义语音合成软件生成的？”诸如此类，简直是天马行空。面对这样的问题，我总能以“出乎意料”的镇定，用“大话西游”中的台词作为回复：“你猜我是谁？”然后用极其绅士的语气说：“我是来帮您解决问题的。”

催收的工作不只有这种娱乐方式。客户中最常出现的“硬骨头”就是那种“讨价还价”的类型。他们通常会说：“我的情况特别，能不能给我减免一下？你先别急，听我慢慢解释。”这种情况下，我的谈判技巧就开始发挥作用了。我总是用一种柔和但坚决的语气说：“我理解您遇到的困难，但公司有规定，不能自行减免。不过您可以尝试联系客服，他们会帮助您申请解决方案。”我便巧妙地将客户引向了正确的渠道，既维护了公司的利益，又让客户感觉到被理解和支持。

除了电话里的“谈判”，我还得面对各种各样的邮件和短信。其中最有创意的莫过于那些“求放过”的客户了。“您好，我最近遇到了一些问题，能否先别催我？我保证在月底前把钱还清，如果没还清，您随便给我点什么惩罚都可以。”对于这样的邮件，我通常会回复：“收到您的邮件，感谢您的诚实和坦率。请务必按时还款，以免造成更严重的后果。祝您顺利解决问题。”这样的回复既保持了礼貌，又不失震慑力。

话说回来，催收工作不仅需要耐心与专业，更需要一颗能够理解他人的心。在这个过程中，我也学会了如何更好地处理人际关系，以及如何在压力下保持冷静。虽然催收专员这个职位听起来可能有些“不太体面”，但我们也是社会中不可或缺的一部分，我们以自己的方式帮助人们解决财务问题，维护金融秩序。如果你有兴趣成为一名催收专员，那么请准备好你的幽默感、耐心和技巧吧，因为这将是一段有趣且富有挑战性的旅程。